Reklamace a vrácení zboží pro firemní zákazníky (B2B)
Tyto podmínky se vztahují výhradně na kupní smlouvy uzavřené mezi právnickými osobami (firemními zákazníky), v nichž společnost DELACCO d.o.o. vystupuje jako prodávající a jiná právnická osoba jako kupující. Veškeré záležitosti neupravené těmito podmínkami se řídí příslušným chorvatským zákonem o závazkových vztazích.
Použití právních předpisů na ochranu spotřebitele je zcela vyloučeno.
1. Vrácení zboží
V obchodních vztazích mezi právnickými osobami nemá kupující právo vrátit bezvadné zboží ani bez platného důvodu jednostranně ukončit smlouvu. Vrácení zboží je možné pouze na základě uznané reklamace věcné vady podle oddílu 2 těchto podmínek nebo na základě samostatné písemné dohody mezi prodávajícím a kupujícím.
2. Reklamace věcných vad
Prodávající odpovídá za věcné vady, které zboží mělo v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího.
Povinnosti kupujícího
- Kupující je povinen zboží ihned po převzetí obvyklým způsobem prohlédnout.
- Viditelné vady musí být prodávajícímu oznámeny písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 8 dnů ode dne převzetí.
- V případě skrytých vad (které nebylo možné zjistit obvyklou prohlídkou) musí kupující prodávajícího písemně informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 8 dnů ode dne zjištění vady.
- Prodávající neodpovídá za vady, které se projeví po uplynutí šesti (6) měsíců od předání zboží.
Postup při reklamaci
Kupující musí reklamaci podat písemně e-mailem na adresu sales@delacco.com a uvést následující informace:
- Název společnosti kupujícího a DIČ
- Číslo faktury nebo dodacího listu
- Název produktu a SKU
- Podrobný popis vady
- Fotografie nebo video dokládající vadu (je-li to relevantní)
Prodávající potvrdí přijetí reklamace a co nejdříve informuje kupujícího o dalším postupu.
3. Záruka a postup při uplatnění záruky
U produktů, na které se vztahuje záruka, začíná záruční doba běžet dnem dodání kupujícímu. V případě vady vzniklé v záruční době prodávající zaručuje, že bude vada odstraněna v přiměřené lhůtě.
Hlavní záruční podmínky
- Místo opravy: veškeré záruční opravy jsou prováděny výhradně v servisním středisku prodávajícího na adrese: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Prodávající není povinen poskytovat servis v místě instalace, pokud to nebylo výslovně a samostatně sjednáno ve smlouvě nebo cenové nabídce.
- Náklady na přepravu: kupující odpovídá za doručení produktu do servisního střediska prodávajícího na vlastní náklady a nebezpečí.
- Vyzvednutí produktu: po dokončení opravy je kupující povinen produkt vyzvednout v servisním středisku prodávajícího.
- Záruka se nevztahuje na škody způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením, použitím neoriginálních dílů nebo opravami provedenými neoprávněnými osobami.
4. Řešení sporů
Prodávající a kupující se pokusí vyřešit veškeré spory smírně a prostřednictvím vzájemného jednání. Nebude-li dohoda možná, strany sjednávají příslušnost věcně a místně příslušného soudu v Záhřebu v Chorvatsku a použití právních předpisů Chorvatské republiky.